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고객 없이는 기업도 없다! 페인 포인트 관리가 중요한 이유

급변하는 글로벌 경제 현황에 대응하기 위한 기업의 업무 환경은 더욱 복잡해졌고, 방대한 데이터 처리나 인공지능(AI)과 로봇을 활용한 생산성 향상, 그리고 디지털 기업으로 변신을 도모하는 Digital Transformation 등 오늘날 기업들은 생존을 위한 혁신에 더욱 매진하고 있습니다. 특히, 융복합 산업이 등장하고 그에 따른 기업 가치사슬(Value Chain)이 재조합 되면서 업무 프로세스 전반에서 발생하는 다양한 경험(Experience)에 어떻게 대처할 것인가도 관건입니다. 최근 코로나 팬데믹(Pandemic)으로 인해 비대면•비접촉(Untact) 환경은 경영 환경의 모습을 많이 변화시킬 것으로 예상합니다. LG CNS Entrue 컨설팅에서는 포스트 코로나 시대에 고객 경험을 활용해 어떻게..

IT Solutions 2020.10.27

2018, IT와 금융의 융합 #12 아마존 은행 나올까? IT 기업의 역습

‘은행의 경쟁 상대는 은행이 아니라 아마존이다.’ 금융권에선 생존에 대한 위기감이 고조되고 있습니다. 금융권이 성장 정체를 겪고 있는 가운데, 글로벌 IT(정보 기술) 공룡들이 강력한 플랫폼을 무기로 ‘금융’에 대한 도전을 본격화하고 있기 때문입니다. 아마존, 구글 등 대형 IT 기업들이 혁신을 바탕으로 은행업에 진출할 경우 주요 경쟁자로 부상할 것으로 예상됩니다. 특히 GAFA, BAT으로 불리는 거대 IT 기업들이 최근 금융 관련 서비스를 전개하면서 기존의 은행업 시장구조에 변화가 포착되고 있습니다. 여기서 잠깐! GAFA는 구글(Google), 애플(Apple), 페이스북(Facebook), 아마존(Amazon)으로 대표되는 미국 IT 기업을 일컫습니다. BAT은 바이두(Baidu), 알리바바(Al..

IT Insight 2018.06.27

빅데이터 시대, 개인의 사생활은 온전히 보호받을 수 있을까?

1890년 미국의 워렌과 브렌다이스가 하버드 법률 저널에 투고한 '사생활에 대한 권리'라는 제목의 논문은 미국 법률 역사상 가장 영향력 있는 에세이로 평가 받고 있습니다. 이는 미국에서 사생활이라는 개념을 논의한 최초의 출판물이며, 혼자 있을 권리로서 해석되었는데요. 인터넷이 확산되면서 사생활에 대한 권리는 사이버 공간으로 확장되었고, 인터넷과 컴퓨터에서 개인의 정보를 보호할 권리를 '인터넷 프라이버시'라고 칭하고 있는데요. 오늘은 빅데이터 시대에서 개인의 사생활이 온전히 보호받을 수 있는가에 대해 알아보겠습니다. 인터넷 광고와 프로파일 인터넷의 생태계를 구성하는 다양한 수익모델 중에 가장 보편적인 것이 광고입니다. 인터넷에서 광고는 이용자가 구매하기를 원하는 것이 무엇인지 파악하여 가장 비슷한 상품을 ..

IT Insight 2016.11.24

앱의 시대에서 가상 비서의 시대로, Virtual Personal Assistant

LG CNS의 사내 전문가들이 LG CNS 블로그 독자 여러분들을 위해 최신 IT 기술 및 트렌드를 소개해 드립니다. 매월 1회씩 아래와 같은 순서로 연재될 예정이오니, 독자 여러분들의 많은 관심과 기대 바랍니다. [연재기획 주제] 1편: IT를 통해 서비스업으로 변하고 있는 제조업체들 2편: 무엇을 해야 할지도 알려주는 처방분석의 세계 3편: 앱의 시대에서 가상 비서의 시대로, Virtual Personal Assistant 4-1편: 블록을 조립하듯 앱을 조립하는 '마이크로서비스' ① 4-2편: 블록을 조립하듯 앱을 조립하는 '마이크로서비스' ② (연재 주제는 기고 시점의 이슈, IT 트렌드에 따라 바뀔 수 있습니다) 가상 비서(VPA, Virtual Personal Assistant)는 사용자와 음..

IT Insight 2016.10.31 (3)

챗봇, 이렇게 활용할 수 있다!

1편에서 챗봇(Chatbot)에 대한 기본적인 개념을 소개해 드렸는데요. 이번 편에서는 실제 챗봇을 이용해 구현한 서비스의 사례를 알아보겠습니다. 챗봇이 이슈가 되면서 각종 언론에서는 해외 사례를 많이 언급하고 있지만, 국내에서도 카카오톡 챗봇API(자동응답 API)를 이용해 미디어, 금융, 유통, 가전 등 다양한 업종에서 서비스를 구현하여 여러 용도로 활용하고 있습니다. 앞서 설명한 것처럼 챗봇은 기존 PC 메신저에서도 존재했던 API 기술이었기 때문에 챗봇을 활용한 서비스 사례들이 제공되고 있었죠. 다만 대중적으로 많이 알려지지 않은 탓에 챗봇이란 새로운 기술이 등장한 것으로 인식되는 것 같습니다. 다음에서는 국내에서 활발히 활용하고 있는 다양한 챗봇 서비스 사례 위주로 정리하여 말씀드리도록 하겠습니..

IT Solutions/Mobile 2016.07.04

넌 아직도 앱 다운받니? 난 웹앱으로 바로 확인해~!

안녕하세요. LG CNS 대학생 기자단 6기 박찬호입니다. 뉴스기사에 따르면 한국인의 스마트폰 앱 사용 시간은 하루 2시간 20분가량으로 평균 식사 시간인 1시간 56분보다 높은 수치를 보였다고 합니다. 이처럼 스마트폰 앱은 우리 삶에 한 부분으로 자리 잡았는데요. 사람들의 관심이 높아짐에 따라 앱 개발에 대한 다양한 방식들이 등장하고 있습니다. “조만간 대부분의 모바일 애플리케이션은 브라우저를 통해 제공될 것입니다.” 이 말은 2009년 샌프란시스코 모바일 비트 콘퍼런스에서 당시 구글 부사장인 빅 군도트라(Vic Gundotra)가 했던 말인데요. 당시에는 지금과 같이 웹앱이 주목받게 될 것이라고 생각하는 이는 많지 않았습니다. 하지만 웹앱은 HTML5과 하이브리드 앱이라는 새롭게 등장한 기술과 함께 ..

IT Life 2016.06.22 (1)

모바일 메신저 '챗봇(Chatbot)'이란 무엇일까?

커머스(Commerce) 산업에서 가장 중요한 경쟁력은 주문과 결제 채널일 것입니다. 구매 고객이 쉽고 빠르게 상품을 주문하고 결제할 수 있도록 커머스 사업자들은 끊임없이 주문 채널의 개선을 위해 노력하고 있죠. 작년에 간편 결제가 큰 화두가 되어 너도나도 간편결제 서비스를 출시한 것도 쉽고 빠른 결제를 제공하고자 하는 사업자의 의지 때문이었을 것입니다. 커머스의 핵심! 주문 채널은 진화한다 그래서 주문 채널은 역사적으로 꾸준히 진화해 왔습니다. 스마트폰과 신용카드가 없었던 시절에는 매장에서 고객과 판매자가 직접 만나서 거래하는 대면 주문만 가능했습니다. 하지만 스마트폰과 신용카드와 같은 결제 수단이 보급되면서 직접 만나지 않고도 전화나 온라인을 통해 상담원이 주문을 받는 방식의 비대면 주문 채널이 나타..

IT Solutions/Mobile 2016.06.20 (3)

미래 IT업계 노동은 어떻게 변할 것인가?

안녕하세요. LG CNS 대학생 기자단 6기 임다은입니다. 지난 3월, 이세돌과 알파고(AlphaGo)와의 대국 이후로 인공지능에 대한 대중의 관심이 정말 높아졌습니다. 초반 이세돌이 우세할 것이라는 전망과 달리 알파고가 대단한 선전을 보여주면서 많은 사람들이 기술의 발전 속도에 놀랐습니다. 인공지능(Artificial Intelligence)에 대한 관심은 여기서 그치지 않고, IT의 급격한 발전이 인류의 삶을 어떻게 바꿔놓을 것인가에 대한 논의로 발전했습니다. l DeepMind Logo(출처: https://deepmind.com/) 오늘은 기술의 발전과 사회적인 변화가 IT 종사자의 노동을 어떻게 바꿀 것인지, 그리고 더 나아가 노동시장 전반에는 어떠한 변화가 있을 것인지에 대해 살펴보고자 합니다..

IT Life 2016.05.27

화면을 깨고, 공간을 열다! 360도 카메라!

안녕하세요. LG CNS 대학생 기자단 6기 강동구입니다. 위의 사진을 보면 우리가 평소에 보아온 일반적인 사진과는 다르게 느껴지지 않나요? 자세히 보면, 사진이 전체적으로 둥글고, 넓은 시야가 담긴 것을 확인할 수 있는데요. 위 사진은 ‘360도 카메라’로 촬영한 사진입니다. 우리가 알고 있던 일반 카메라는 2차원의 한 화면만을 촬영하는 반면, 360도 카메라는 3차원의 공간을 구형(Spherical)의 콘텐츠로 촬영한 것입니다. 최근 들어, 페이스북(Facebook)이나 유투브(Youtube)에서도 이러한 360도 카메라를 이용한 영상 콘텐츠를 많이 볼 수 있을 텐데요. 페이스북의 CEO 마크 주커버그(Mark Elliot Zuckerberg)는 ‘가상현실, 즉 360도 영상의 시대가 올 것이며, 단..

IT Life 2016.05.16