본문 바로가기

DX전문기업 LG CNS

클라우드, AI빅데이터, 스마트팩토리, 스마트물류 등
다양한 영역에서 고객의 DX를 선도하는
'Digital Growth Partner' LG CNS가 전하는 다양한 IT 소식 만나보세요!

더보기
  • IT Solutions ‘진짜 사람 같은’ 맞춤형 챗봇을 만드는 비결 “Bots are the new apps.” 몇 해 전 마이크로소프트 CEO 사티아 나델라가 ‘봇과의 대화’를 미래 핵심 산업으로 전망하며 했던 말입니다. 그의 예고는 정확하게 실현됐습니다. 오늘날 챗봇은 사람들에게 낯선 기술이 아닙니다. 사람들은 더 유능하고 친근한 챗봇을 기대하죠. 이제 챗봇의 경쟁력은 단순 존재 여부가 아닌 퀄리티 높은 사용성으로 결정됩니다. 그렇다면 챗봇의 퀄리티를 좌우하는 것은 무엇일까요? 핵심은 ‘사람에 가까운 대화’에 있습니다. LG CNS 언어AI사업팀은 이를 구현하는 방안을 거듭 고민했고, 그 해답으로 ‘멀티 페르소나’와 ’다이얼로그 디자인 시스템’을 구축했습니다. 우리는 텍스트 메신저에 익숙한 세대입니다. 그렇기에 챗봇과 대화할 때도 당연히 채팅창 너머 사람 같은, ‘누.. 더보기
  • CNS Story LG CNS, “AI컨택센터 구독해서 쓰세요” DX전문기업 LG CNS가 클라우드 기반 구독형 컨택센터(CCaaS, Contact Center as a Service) 사업을 본격화하며, 고객상담센터의 DX혁신을 이끕니다. CCaaS에서 컨택센터(CC)는 AI, 클라우드 등 DX기술을 접목시킨 미래형 고객상담센터를 말합니다. AICC(AI Contact Center)로 불리기도 한다. LG CNS는 별도의 인프라 없이도 기업고객이 구독료만 내면 곧바로 AICC를 사용할 수 있도록 구독형 서비스를 제공합니다. AICC를 구축하기 위해서는 통신장비·서버·네트워크·상담앱 등 다양한 인프라와 시스템이 필요합니다. 초기 구축비용이 부담될 수 있는 고객의 페인포인트를 해결하기 위해 LG CNS가 구독형 서비스를 새롭게 선보인 것입니다. AICC는 △AI가 24.. 더보기
  • IT Insight ‘생성형 AI’ 창작자 세상이 온다...미술계의 미래는? AI가 화가나 작곡가, 작가, 일러스트, 디자이너, 애니메이션 제작자 등 창작자의 영역을 위협하기 시작했습니다. 이른바 ‘생성형 AI(Generative AI)’가 사람이 원하는 그림을 척척 그려주고 노래 작곡까지 가능해진 것인데요. 생성형 AI란 사용자가 요구하는 대로 원하는 결과물을 생산해 내는 AI로, 4차 산업혁명의 끝판왕 역할을 할 수 있을 것으로 전망하고 있습니다. 과연 생성형 AI가 창작자의 세상을 어떻게 변화시킬까요? 생성형 AI가 가능한 것은 바로 AI를 학습시키는 딥러닝 기술 때문입니다. 생성형 AI는 데이터로부터 콘텐츠나 사물의 주요 특징들을 학습해 원작과 유사하면서도 새롭고 독창적인 결과물을 만들어낼 수 있도록 알고리즘을 설계했습니다. 최근 생성형 AI의 급속한 진화는 이미지 생성형.. 더보기

CNS Story