DX전문기업 LG CNS
클라우드, AI빅데이터, 스마트팩토리,
스마트물류 등
다양한 영역에서 고객의 DX를 선도하는
'Digital Growth Partner' LG CNS가 전하는 다양한 IT 소식 만나보세요!
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IT Solutions
‘진짜 사람 같은’ 맞춤형 챗봇을 만드는 비결
“Bots are the new apps.” 몇 해 전 마이크로소프트 CEO 사티아 나델라가 ‘봇과의 대화’를 미래 핵심 산업으로 전망하며 했던 말입니다. 그의 예고는 정확하게 실현됐습니다. 오늘날 챗봇은 사람들에게 낯선 기술이 아닙니다. 사람들은 더 유능하고 친근한 챗봇을 기대하죠. 이제 챗봇의 경쟁력은 단순 존재 여부가 아닌 퀄리티 높은 사용성으로 결정됩니다. 그렇다면 챗봇의 퀄리티를 좌우하는 것은 무엇일까요? 핵심은 ‘사람에 가까운 대화’에 있습니다. LG CNS 언어AI사업팀은 이를 구현하는 방안을 거듭 고민했고, 그 해답으로 ‘멀티 페르소나’와 ’다이얼로그 디자인 시스템’을 구축했습니다. 우리는 텍스트 메신저에 익숙한 세대입니다. 그렇기에 챗봇과 대화할 때도 당연히 채팅창 너머 사람 같은, ‘누..
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CNS Story
LG CNS, “AI컨택센터 구독해서 쓰세요”
DX전문기업 LG CNS가 클라우드 기반 구독형 컨택센터(CCaaS, Contact Center as a Service) 사업을 본격화하며, 고객상담센터의 DX혁신을 이끕니다. CCaaS에서 컨택센터(CC)는 AI, 클라우드 등 DX기술을 접목시킨 미래형 고객상담센터를 말합니다. AICC(AI Contact Center)로 불리기도 한다. LG CNS는 별도의 인프라 없이도 기업고객이 구독료만 내면 곧바로 AICC를 사용할 수 있도록 구독형 서비스를 제공합니다. AICC를 구축하기 위해서는 통신장비·서버·네트워크·상담앱 등 다양한 인프라와 시스템이 필요합니다. 초기 구축비용이 부담될 수 있는 고객의 페인포인트를 해결하기 위해 LG CNS가 구독형 서비스를 새롭게 선보인 것입니다. AICC는 △AI가 24..
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IT Insight
‘생성형 AI’ 창작자 세상이 온다...미술계의 미래는?
AI가 화가나 작곡가, 작가, 일러스트, 디자이너, 애니메이션 제작자 등 창작자의 영역을 위협하기 시작했습니다. 이른바 ‘생성형 AI(Generative AI)’가 사람이 원하는 그림을 척척 그려주고 노래 작곡까지 가능해진 것인데요. 생성형 AI란 사용자가 요구하는 대로 원하는 결과물을 생산해 내는 AI로, 4차 산업혁명의 끝판왕 역할을 할 수 있을 것으로 전망하고 있습니다. 과연 생성형 AI가 창작자의 세상을 어떻게 변화시킬까요? 생성형 AI가 가능한 것은 바로 AI를 학습시키는 딥러닝 기술 때문입니다. 생성형 AI는 데이터로부터 콘텐츠나 사물의 주요 특징들을 학습해 원작과 유사하면서도 새롭고 독창적인 결과물을 만들어낼 수 있도록 알고리즘을 설계했습니다. 최근 생성형 AI의 급속한 진화는 이미지 생성형..
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CNS Story
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LG CNS, “AI컨택센터 구독해서 쓰세요”
DX전문기업 LG CNS가 클라우드 기반 구독형 컨택센터(CCaaS, Contact Center as a Service) 사업을 본격화하며, 고객상담센터의 DX혁신을 이끕니다. CCaaS에서 컨택센터(CC)는 AI, 클라우드 등 DX기술을 접목시킨 미래형 고객상담센터를 말합니다. AICC(AI Contact Center)로 불리기도 한다. LG CNS는 별도의 인프라 없이도 기업고객이 구독료만 내면 곧바로 AICC를 사용할 수 있도록 구독형 서비스를 제공합니다. AICC를 구축하기 위해서는 통신장비·서버·네트워크·상담앱 등 다양한 인프라와 시스템이 필요합니다. 초기 구축비용이 부담될 수 있는 고객의 페인포인트를 해결하기 위해 LG CNS가 구독형 서비스를 새롭게 선보인 것입니다. AICC는 △AI가 24..
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LG CNS AI튜터 앱 ‘버터타임’으로 영어회화 실력 쑥↑
DX전문기업 LG CNS가 최근 영어회화 AI튜터 앱 브랜드명을 ‘미션 잉글리시’에서 ‘버터타임’으로 개편하고, 영어회화 학습 콘텐츠 강화에 나섰습니다. ‘버터타임’은 원어민처럼 능숙한 영어 발음을 뜻하는 ‘버터 발음’과 시간을 뜻하는 ‘타임’의 합성어입니다. ‘버터타임’ 사용자는 수 만개 영어 문장을 학습한 AI와 언제, 어디서든 영어회화 학습을 할 수 있습니다. ‘버터타임’ 앱을 다운로드 받으면 741가지 영어회화 콘텐츠를 누구나 무료로 이용할 수 있습니다. 이중 약 절반인 371가지는 △식당에서 음식 주문하기 △병원에서 증상 설명하기 △여행에서 환전하기 등 일상 생활과 여행 등에서 활용할 수 있는 내용으로 구성됐습니다. 나머지 370가지는 유명 영어 강사의 베스트셀러 교재 콘텐츠입니다. △이지 잉글..
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LG CNS, ‘DX 전문가’ 꿈꾸는 청소년들 ‘AI 아이디어’ 육성
DX전문기업 LG CNS가 미래 DX 전문가를 집중 육성하고 있습니다. 최근 LG CNS는 ‘AI지니어스 아카데미 챌린지데이’를 열고, 우수한 AI 아이디어를 제안한 학생들을 시상했습니다. ‘AI지니어스 아카데미’는 LG CNS가 자체 개발한 진로 설계형 DX 사회공헌 프로그램입니다. 중학생을 대상으로 운영하는 ‘AI지니어스’와 다른 별도의 프로그램입니다. ‘AI지니어스 아카데미’는 교육대상이 고등학생이며, 1년간 AI·빅데이터·코딩교육과 LG CNS DX정예전문가의 진로특강 등을 제공합니다. 이번에 개최한 ‘챌린지데이’는 AI지니어스 아카데미의 마지막 단계입니다. 교육에 참가한 청소년들의 AI 프로젝트 최종 성과를 공유하고, 우수작을 시상하는 자리였습니다. 이번 챌린지데이에는 AI지니어스 아카데미에 참..
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LG CNS, 인도네시아 新수도 스마트시티 청사진 그린다
DX전문기업 LG CNS가 인도네시아 정부에서 추진중인 신(新)수도 스마트시티 사업을 본격화합니다. LG CNS는 14일 인도네시아 발리에서, 인도네시아 신수도청(이하 신수도청)과 ‘스마트시티 협력을 위한 양해각서’를 체결했습니다. 이날 체결식에는 LG CNS 대표이사 김영섭 사장, 신수도청 밤방 수산토노(Bambang Susantono) 장관 등 관계자들이 참석했습니다. 신수도청은 인도네시아의 새로운 행정수도인 누산타라(Nusantara) 스마트시티 사업을 총괄하는 정부기관입니다. LG CNS는 지난달 국내 기업 최초로 신수도청과 서면 교환을 통해 MOU를 체결한 바 있습니다. 양측은 인도네시아에서 개최된 글로벌 재계 협의체 ‘B20 서밋(Summit)’ 기간동안 협약식을 갖고 협력관계를 공식화했습니다..
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