안녕하세요, 차세대융합기술연구원 컴패노이드 랩스(Companoid Labs) 디렉터 장진규 박사입니다. LG CNS 블로그를 통해 시리즈 연재를 진행하게 되었습니다. 본 시리즈는 인간과 컴퓨터 상호작용(HCI)과 인공지능(AI) 분야의 관점에서 우리가 앞으로 준비하고 맞이해야 할 새로운 시대에 대한 의미 있는 통찰을 전달하고자 합니다. [ 연재 기획: HCI와 AI의 미래를 논하다 ]제 1편: 컴퓨터와 삶을 공존하는 방식을 고민하자. 제 2편 예고: 도구, 매개, 동반자로서의 컴퓨터. 바야흐로 인간과 컴퓨터와의 공존을 진지하게 논해야 하는 시대가 다가왔다. 알파고가 이세돌을 이기는 순간 인간의 시대가 끝이 나고 AI를 지닌 컴퓨터의 시대가 왔다고 했지만, 이는 컴퓨터의 발전 역사를 몰라도 한참 모르고 한..

챗봇(ChatBot) 3편에서는 챗봇을 활용하여 세계 최초로 자동화된 대화형 커머스 서비스를 구현한 LG CNS의 톡 주문 서비스 사례를 소개해 드리겠습니다. LG CNS는 '톡 주문 서비스'라는 이름으로 작년 11월 19일에 GS SHOP을 통해 채팅 방식으로 완전히 자동화된 주문 서비스를 세계 최초로 상용화시켰습니다. 작년까지만 해도 모바일 메신저 챗봇이 주목을 받지 않았기 때문에 채팅으로 TV 홈쇼핑 상품을 주문한다는 개념이 매우 생소했었죠. 필자 또한 백엔드 시스템에 연동되어 실시간으로 상품을 주문할 수 있을 것인가에 대한 확신은 없었습니다. 하지만, 이것이 구현 가능하다면 세상에 둘도 없는 이 독특한 서비스를 세상에 내놓고 싶었습니다. 필자가 채팅으로 TV 홈쇼핑 상품을 주문하는 서비스를 발상하..

1편에서 챗봇(Chatbot)에 대한 기본적인 개념을 소개해 드렸는데요. 이번 편에서는 실제 챗봇을 이용해 구현한 서비스의 사례를 알아보겠습니다. 챗봇이 이슈가 되면서 각종 언론에서는 해외 사례를 많이 언급하고 있지만, 국내에서도 카카오톡 챗봇API(자동응답 API)를 이용해 미디어, 금융, 유통, 가전 등 다양한 업종에서 서비스를 구현하여 여러 용도로 활용하고 있습니다. 앞서 설명한 것처럼 챗봇은 기존 PC 메신저에서도 존재했던 API 기술이었기 때문에 챗봇을 활용한 서비스 사례들이 제공되고 있었죠. 다만 대중적으로 많이 알려지지 않은 탓에 챗봇이란 새로운 기술이 등장한 것으로 인식되는 것 같습니다. 다음에서는 국내에서 활발히 활용하고 있는 다양한 챗봇 서비스 사례 위주로 정리하여 말씀드리도록 하겠습니..

커머스(Commerce) 산업에서 가장 중요한 경쟁력은 주문과 결제 채널일 것입니다. 구매 고객이 쉽고 빠르게 상품을 주문하고 결제할 수 있도록 커머스 사업자들은 끊임없이 주문 채널의 개선을 위해 노력하고 있죠. 작년에 간편 결제가 큰 화두가 되어 너도나도 간편결제 서비스를 출시한 것도 쉽고 빠른 결제를 제공하고자 하는 사업자의 의지 때문이었을 것입니다. 커머스의 핵심! 주문 채널은 진화한다 그래서 주문 채널은 역사적으로 꾸준히 진화해 왔습니다. 스마트폰과 신용카드가 없었던 시절에는 매장에서 고객과 판매자가 직접 만나서 거래하는 대면 주문만 가능했습니다. 하지만 스마트폰과 신용카드와 같은 결제 수단이 보급되면서 직접 만나지 않고도 전화나 온라인을 통해 상담원이 주문을 받는 방식의 비대면 주문 채널이 나타..

스마트폰과 태블릿을 시작으로 본격적인 스마트 시대의 문이 열리면서, 지난 몇 년간 ICT 생태계 내에는 다양한 컴퓨팅 디바이스들이 출시되었습니다. 이러한 디바이스들을 통해 새로운 사용자 경험(User Experience, UX)이 만들어져 가고 있는데요. 많은 사용자들이 직장에서는 데스크톱을 사용해 업무를 보고, 이동할 때는 태블릿과 스마트폰으로 동영상을 시청하거나 게임을 즐깁니다. 집에서는 노트북으로 인터넷 쇼핑 및 금융 등의 다양한 활동을 하고 있죠. 이렇게 사용자가 복수의 컴퓨팅 디바이스를 소유하고 각 디바이스를 다른 환경에서 다른 목적으로 사용하는 것이 현 스마트 시대에서는 매우 익숙하고 자연스러운 행동입니다. 그 결과, 새로운 스마트 사용자 경험을 만들어 가고 있는 것입니다. 그렇다면 이러한 새..

안드로이드(Android) 기반의 스마트폰이 대중화된 지도 어느덧 5년이 되어갑니다. 매년 스마트폰 기능은 점점 다양해지고 있는데요. 수많은 기능들이 탑재되어 있지만, 과연 이러한 기능들이 사용자들에게 모두 가치 있다고 확실하게 이야기할 수는 없을 것 같습니다. 제조사 별로 독자 규격이 많아지면서, 이를 사용하기 위한 사전 학습이 필요하다는 것이 오히려 사용자들에게 스트레스를 줍니다. 또한 리소스(resource)만 차지하는 적재된 기능에 불과하다는 반응도 나오고 있죠. 이는 모호한 일부 기능들이 사용자 경험(User Experience, UX)을 저해하기 때문인데요. 과연 이러한 기능들도 스마트하다고 할 수 있을까요? ‘과유불급(過猶不及)’이라는 말이 딱 어울리는 보여 주기식의 기능 확장에서 벗어나 '..

안녕하세요! LG CNS 대학생 기자단 성재호입니다. 지난 1편에서는 사용자 경험과 정보 처리 단계에 대해 알아보았는데요. 오늘은 IT업계 최초로 설치된 LG CNS UX 랩(Lab)의 제품 개발 과정을 통해 사용자 경험이 실제 어떻게 활용되는지 살펴보겠습니다. ● 사용자 경험(UX)으로 탄생하는 스마트한 서비스(1편) http://blog.lgcns.com/497 UX적 접근은 크게 이해(Understanding), 통찰(Insight), 발상(Ideation), 평가(Evaluation)의 네 가지 과정으로 진행됩니다. 이 과정을 세부적으로 살펴보겠습니다. 1) 이해 Understanding UX 방법론의 첫 단계는 고객과 산업을 이해(Understanding)하는 것입니다. 이는 책에 담긴 지식을 ..

안녕하세요! LG CNS 대학생 기자단 성재호입니다. 사람들은 하루 동안 수많은 제품과 서비스를 이용합니다. 그리고 그 과정에서 다양한 감정을 느끼죠. 어떤 제품을 이용하면서는 즐거움과 행복감 등 긍정적인 감정을 느끼고 또 어떤 제품을 이용하면서는 불쾌함과 짜증을 느끼기도 합니다. 그래서 기업들은 제품을 이용하는 사용자의 긍정적인 감정을 끌어올리기 위해 사용자 경험(UX, User Experience)에 관심을 가지고 있습니다. 여기서 사용자 경험(UX)은 어떤 제품이나 서비스의 사용자가 느끼게 되는 지각과 반응 행동, 감정, 그리고 정서까지도 포함하는 총체적 경험을 의미합니다. 특히 산업 간 경쟁이 심화되면서 제품에 사용자 경험을 반영하는 것은 제품 경쟁력을 강화하는 역할을 하고 있는데요. 오늘은 사용..

LG전자 최진해 실장과 LG CNS 안정진 과장 & 고상준 과장의 간담회 앞선 에서 소개해 드린 것처럼 UX 분야는 새로운 융합학문으로서 기업 관점에서는 사업 목표를 기반으로, 고객 관점에서 니즈(Needs)와 불편사항(Pain point)을 기반으로 새로운 경험가치를 창조하는 효과를 기대하고 있습니다. 피카소의 초창기 작업을 보면 사람의 얼굴을 구체적으로 묘사하는 소위 그림을 잘 그리는 화가였습니다. 그러나 ‘아비뇽의 처녀들’을 보면 사람의 얼굴의 형태가 완전히 바뀐 것을 알 수 있는데요, 이는 피카소의 혁신이라 할 수 있을 것입니다. 이 작품은 현시대에 와서 대표적인 창의적 작품으로 평가받는데 그 배경에는 당시 이미 명성을 얻고 있던 마티스의 그림에서 영감을 얻었다고 합니다. 마티스 또한 아프리카 전..

LG전자 최진해 실장과 LG CNS 안정진 과장 & 고상준 과장의 간담회 최근 우리 주변에서 자주 회자되는 사용자 경험(UX, User experience)분야는 대표적인 융합 학문이라고 할 수 있습니다. 공학적인 관점, 심리학 관점, 디자인 관점 등 각각의 전문성을 보유한 사람들이 모여서 하나의 방향을 고민하는 영역인데요. ‘어떻게 하면 더 좋은 사용자 경험을 만들 수 있을까?’라는 고민에서 출발해 사용자의 입장을 함께 공감하고 목적을 함께하며 각각 전문가들이 전문성에 기초한 관점으로 고민을 바라볼 때 시너지가 발생할 수 있습니다. 그렇다면, 레오나르도 다빈치의 직업은 과연 무엇이었을까요? 철학자이며 화가이며 의사이기도 했던 레오나르도 다빈치는 20가지가 넘는 전문성을 지닌 사람이었다고 합니다. 이처럼..