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Offline to Online

챗봇으로 만든 대화형 커머스 '톡 주문' 챗봇(ChatBot) 3편에서는 챗봇을 활용하여 세계 최초로 자동화된 대화형 커머스 서비스를 구현한 LG CNS의 톡 주문 서비스 사례를 소개해 드리겠습니다. LG CNS는 '톡 주문 서비스'라는 이름으로 작년 11월 19일에 GS SHOP을 통해 채팅 방식으로 완전히 자동화된 주문 서비스를 세계 최초로 상용화시켰습니다. 작년까지만 해도 모바일 메신저 챗봇이 주목을 받지 않았기 때문에 채팅으로 TV 홈쇼핑 상품을 주문한다는 개념이 매우 생소했었죠. 필자 또한 백엔드 시스템에 연동되어 실시간으로 상품을 주문할 수 있을 것인가에 대한 확신은 없었습니다. 하지만, 이것이 구현 가능하다면 세상에 둘도 없는 이 독특한 서비스를 세상에 내놓고 싶었습니다. 필자가 채팅으로 TV 홈쇼핑 상품을 주문하는 서비스를 발상하.. 더보기
모바일 결제의 새로운 전쟁터 - O2O 최근 여러 가지 모바일 결제가 시장에 우후죽순 출시되었는데요. 모바일 결제가 처음 출시될때는 대부분 공인인증서와 ActiveX로 인한 결제의 불편함을 개선하려는 온라인 간편결제를 모토로 출시되었습니다. 하지만 최근의 모바일 결제는 간편결제 시장을 오프라인으로 확대시키고 있습니다. 이번 시간에는 오프라인 결제에서 O2O라는 키워드가 왜 중요하며, 기존의 오프라인 결제와 무엇이 다른지를 살펴보고, LG CNS의 카카오페이에서 지향하는 O2O의 방향성에 대해 이야기를 나누고자 합니다. 모바일 결제시장 규모 필자는 3년 전인 2013년 당시 MPay 간편결제를 개발하였고, LG CNS의 IT 컨퍼런스인 2013년 엔트루월드에서 모바일커머스의 급성장을 예견하며 모바일 결제시장이 급속히 팽창할 것이라고 발표한 적이.. 더보기