GS SHOP 썸네일형 리스트형 챗봇으로 만든 대화형 커머스 '톡 주문' 챗봇(ChatBot) 3편에서는 챗봇을 활용하여 세계 최초로 자동화된 대화형 커머스 서비스를 구현한 LG CNS의 톡 주문 서비스 사례를 소개해 드리겠습니다. LG CNS는 '톡 주문 서비스'라는 이름으로 작년 11월 19일에 GS SHOP을 통해 채팅 방식으로 완전히 자동화된 주문 서비스를 세계 최초로 상용화시켰습니다. 작년까지만 해도 모바일 메신저 챗봇이 주목을 받지 않았기 때문에 채팅으로 TV 홈쇼핑 상품을 주문한다는 개념이 매우 생소했었죠. 필자 또한 백엔드 시스템에 연동되어 실시간으로 상품을 주문할 수 있을 것인가에 대한 확신은 없었습니다. 하지만, 이것이 구현 가능하다면 세상에 둘도 없는 이 독특한 서비스를 세상에 내놓고 싶었습니다. 필자가 채팅으로 TV 홈쇼핑 상품을 주문하는 서비스를 발상하.. 더보기 채팅으로 주문하는 ‘톡 주문’, 어디까지 진화할까? 톡 주문 TV 방송 타다! 톡 주문 서비스가 시작된 지 불과 석 달 만에 한 TV 방송에서 톡 주문이 소개되었습니다. MBC 뉴스데스크 ‘앵커의 눈’ 코너에서 ‘O2O(Online-to-Offline)’ 서비스의 첫 번째 대표 사례로 등장하였는데요. 앵커는 톡 주문 서비스에 대해 다음과 같이 소개했습니다. “TV 홈쇼핑에서 제품을 보고 전화로 주문하는 데 얼마나 걸릴까요? 상담원 연결에만 1분 40초, 안내를 듣고 번호 누르고 신용카드 결제까지 하니 6분이 걸렸습니다. 그럼 이번엔 메신저로 해 볼까요? 채팅창에서 대화하듯 주문하는 데 1분이 채 안 걸렸습니다.” ● MBC 뉴스데스크 톡 주문 소개 http://imnews.imbc.com/replay/2016/nwdesk/article/3883528_19.. 더보기 ‘톡 기반 간편주문 서비스’ 개발 주역들을 만나다! 안녕하세요? LG CNS 대학생 기자단 김종운입니다. 지난 11월 LG CNS는 카카오톡을 기반으로 하는 간편주문 서비스를 세계 최초로 선보였는데요. 반짝이는 아이디어로 훌륭한 서비스를 만들어 낸 '톡 기반 간편주문 서비스'의 개발 주역들을 상암 DDMC에서 만났습니다. GS 홈쇼핑과 함께 시작한 이 서비스는 홈쇼핑과 IT가 결합한 새로운 형태의 서비스라고 할 수 있는데요. 지금부터 개발팀과의 인터뷰 내용을 바탕으로 '톡 기반 간편주문 서비스'를 소개해 드리겠습니다. 홈쇼핑을 이용해 보신 분들이라면 ARS로 전화를 걸어 물건을 주문하면서 불편했던 경험이 한 번쯤은 있으실 텐데요. 그러나 '톡 기반 간편주문 서비스'를 이용하면 상황이 달라집니다. 그 이유는 이 서비스를 이용하면 더 편리하게 홈쇼핑 주문을 .. 더보기 이전 1 다음
