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고객 없이는 기업도 없다! 페인 포인트 관리가 중요한 이유

급변하는 글로벌 경제 현황에 대응하기 위한 기업의 업무 환경은 더욱 복잡해졌고, 방대한 데이터 처리나 인공지능(AI)과 로봇을 활용한 생산성 향상, 그리고 디지털 기업으로 변신을 도모하는 Digital Transformation 등 오늘날 기업들은 생존을 위한 혁신에 더욱 매진하고 있습니다. 특히, 융복합 산업이 등장하고 그에 따른 기업 가치사슬(Value Chain)이 재조합 되면서 업무 프로세스 전반에서 발생하는 다양한 경험(Experience)에 어떻게 대처할 것인가도 관건입니다. 최근 코로나 팬데믹(Pandemic)으로 인해 비대면•비접촉(Untact) 환경은 경영 환경의 모습을 많이 변화시킬 것으로 예상합니다. LG CNS Entrue 컨설팅에서는 포스트 코로나 시대에 고객 경험을 활용해 어떻게..

IT Solutions 2020.10.27

5G 시대 통신사의 B2B 전략

얼마 전 국내 이동통신사가 세계 최초로 “5G(5세대 이동통신 서비스, 이하 5G로 명명)”를 상용화했습니다. 참고로, 5G 서비스는 이동통신 표준화 기구인 3GPP에서 “뉴 라디오(New Radio, NR)”라는 명칭(4세대의 LTE처럼)이 정해졌지만, 마케팅 용어로 활용되고 있지는 않습니다. 이론적으로 5G는 이전 세대인 LTE 대비 20배 빠른 속도와 20분의 1로 줄어드는 초저지연성(Low Latency)의 특징으로 새로운 혁신을 주도할 기술로 기대를 모으고 있는 상황입니다. 그리고 5G는 여러모로 성장의 정체를 겪고 있는 통신사들에게 미래 성장의 동력으로 기대가 되는 기술입니다. 그래서 수많은 전문가들은 통신사들이 5G 시대에 B2B(Business to Business, 기업 비즈니스) 비즈니..

IT Life 2019.07.19

올해의 목표와 달성 전략 수립하기

지난 42편은 장기 목표 달성을 위한 비전 수립부터 중장기 전략 방향, 중점 추진 과제, 세부 실행 과제 수립까지 간략하게 소개를 드렸습니다. 언론을 통해 보신 분들도 계시겠지만, 국내 L 그룹 계열사들의 경우에는 2분기에 중장기 전략 방향과 해당 연도 중점 과제를 점검하고, 4분기에 해당 연도 성과•반성 및 내년도 사업 계획(중점 추진 과제)을 점검하게 됩니다. 그러나, 대기업뿐 아니라 작은 커피숍이나 개인이라 하더라도 모두 목표는 가지고 있을 것이고, 장기 목표를 세우는 것과 세우지 않는 것의 결과에 큰 차이가 난다는 점은 이해하고 있으리라 생각합니다. 혹시 아직도 중장기 목표와 전략 방향을 수립하지 않으셨다면, 제 지난 글 42편과 지금 읽고 계시는 43편을 이어서 읽으시고 지금이라도 빠르게 세부 ..

IT Life 2019.01.18

2018년, 인공지능 퍼스트를 외친 피자 회사가 있다?

'2017년이 모바일 퍼스트였다면, 2018년은 인공지능(AI) 퍼스트이다.' 아마존, 구글, 애플과 같은 세계적인 기술 기업이 한 말이 아닙니다. 바로 글로벌 피자 체인 '도미노 피자'가 내세운 올해 핵심 전략입니다. 지난 7년 동안, 뉴욕 증시를 이끄는 선도적인 기술 기업을 뜻하는 FANG 기업 중 놀랍게도 넷플릭스를 제외한 페이스북, 아마존, 구글보다 도미노 피자의 주가가 많이 성장했습니다. 7년 동안 아마존의 주가가 860% 증가할 때 도미노 피자의 주가는 1,300% 증가했죠. 구글보다는 4배나 빠른 성장 속도를 보였습니다. l Domino’s Anyware – 도미노 피자의 다양한 주문 방법 (출처: https://anyware.dominos.com/) 도미노 피자가 성장할 수 있었던 이유 중..

IT Insight 2018.03.28