지난 16편에서 분석결과를 정리하는 예시 여러 가지를 설명해 드렸습니다. 모든 내용을 숙지하시는 것이 좋겠지만, 딱 하나만 기억해야 한다면, X-Y차트(4사분면) 분석을 훈련하고 내재화하실 것을 권합니다. IPA (Importance-Performance Analysis) 원래는 X-Y차트가 아니고, IPA(Importance-Performance Analysis)라고 하는데요. 이의 확장 개념으로 쉽게 이해하고 기억하실 수 있도록 X-Y차트(4사분면) 분석이라고 제가 명명을 했었습니다. IPA 분석은 아래 그림처럼 개별 구성 요소에 대해 ‘만족도’와 ‘중요도’를 기준으로 분석하는 방식입니다. l Importance-Performance Analysis 개념 만족도와 중요도는 각각 여러 개의 Attrib..

오늘도 시작하기 전에 잠시 지난 편을 돌이켜 보겠습니다. 지난 편을 작성한 지 약 한 달의 시간이 흐르다 보니, 항상 글 머리에 지난 편 요약을 하게 됩니다. 처음 시작하면서는 개인적으로 회사 업무 중에 몸으로 익혔던 내용을 한번 정리해 보자는 마음으로 출발하였는데요. 금방 끝날 줄 알았는데, 어느새 16편까지 오게 되었네요. 지난 15편에서는 ‘이론과 실제는 다른 거 아닌가요?’와 ‘문제에만 집중하지 마세요’에 대한 엉뚱한 이야기(=주제에서 약간 벗어난 이야기)를 했었습니다. 이 이야기에서 여러분이 꼭 기억해야 할 내용은 먼저 기본을 익히고, 수 없이 반복해서 적용하고, 응용해 본 사람들만이 어떤 문제를 대하더라도 그 문제에 맞는 최적의 프로세스를 적용할 수 있게 된다는 것입니다. 즉, 기본에 충실해야..