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이커머스

이커머스의 핵심 넥스트 풀필먼트, 어떻게 구현해야 할까요? 지난 글에서는 이커머스의 새로운 시대를 여는 다양한 유형의 풀필먼트 센터를 알아보았습니다. 이번 글에서는 다양한 풀필먼트 센터의 네트워크화와 물류 현대화에 관해 살펴보겠습니다. 고객의 주문 형태와 품목이 다양해지고 주문의 양도 급격하게 늘어나면서, 단일 형태의 풀필먼트 센터 운영 전략으로는 지속적인 고객 가치와 수익 창출에 한계가 생겼습니다. 물리적인 보관 면적과 배송권역의 시간적인 제약도 극복하기 어려워졌죠. 이에 유형별 풀필먼트 센터의 장점을 살리고 단점을 극복하는 새로운 형태의 '풀필먼트 Network'에 대한 고민이 깊어지고 이에 대한 시도가 이뤄지고 있습니다. 다양한 유형의 풀필먼트 센터가 가진 온오프라인 인프라를 권역화하고 네트워크를 연계할 경우, 규모의 경제를 실현하고 효율적인 센터 운영이 .. 더보기
이커머스가 메타버스에 푹 빠졌다! 대세는 ‘메타커머스’ 지난 7월 24일, 페이스북 CEO 마크 저커버그는 현재 소셜네트워크서비스 사업에 주력하는 페이스북을 향후 5년 이내에 ‘메타버스(Metaverse)’ 기업으로 탈바꿈하겠다는 비전을 제시했습니다. 마이크로소프트의 CEO 사티아 나델라는 게임이 메타버스 경제로 진화하고 있으며, 누구든 마이크로소프트의 플랫폼에서 창작물을 판매할 수 있는 새로운 툴을 개발하고 있다고 전했죠. 게임 포트나이트(Fortnite)의 운영사 에픽 게임즈(Epic Gamse) 등 다양한 게임 회사들 역시 메타버스를 위한 시뮬레이션 소프트웨어와 VR 서비스를 출시하고 있습니다. 이처럼 메타버스는 최근 전 세계적으로 핵심 키워드로 떠오르고 있습니다. 그렇다면 과연 메타버스란 무엇이며, 왜 세계적인 기업들이 메타버스 산업에 뛰어들고 있는 .. 더보기
직영몰 구축이냐, 오픈마켓 입점이냐 그것이 문제로다 코로나19 여파로 인해 온라인 쇼핑이 급증하면서 2020년 국내 온라인 쇼핑 거래액은 161조 1000억 원으로 전년 대비 19.1%나 증가했습니다. 한때 오프라인 유통 공룡이라 불리던 롯데마트, 이마트 등 유통업체들도 오프라인 매장 비중을 점차 낮추고, 온라인 역량을 키우며 이커머스 시장에 집중하고 있습니다. 대표적으로 롯데쇼핑은 작년에 백화점, 마트, 슈퍼 등 약 99개 매장의 문을 닫았습니다. 그리고 일부 매장은 세미다크스토어로 전환했는데요. 세미다크스토어는 오프라인 매장 한쪽에 빠른 배송이 가능하도록 핵심적인 물류 자동화 설비를 구축한 형태의 점포를 말합니다. 동시에 롯데쇼핑은 롯데ON 주문처리를 위한 도심형 물류센터도 운영하며 ‘당일배송’, ‘2시간 배송’ 등의 서비스를 통해 배송 경쟁력을 강화.. 더보기
어디까지 가능할까? 인공지능(AI)이 만들어가는 이미지 세계 인간의 오감은 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각입니다. 현재 후각, 미각, 촉각은 인공지능을 통해 쉽게 접할 수 있는 영역은 아니지만, 시각과 청각에서는 인공지능이 큰 활약을 펼치고 있습니다. 특히, 눈은 이미지와 영상을 통해 인간이 가장 많은 정보를 얻을 수 있는 기관입니다. 인공지능은 이미지와 영상을 빠르게 인식하고 학습하는 능력을 갖추고 있습니다. 새로운 이미지를 스스로 만들거나 보정하는 등, 인간이 접할 수 있는 이미지의 세계에서 다양한 작업을 수행합니다. 이미지 세계에서 인공지능이 활약하는 영역은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다. 이미지를 인식하고 분류하는 영역과 이미지를 생성 및 변환하는 영역입니다. l 인공지능이 만든 이미지 사람보다 정확한 눈으로 보다 최근 인공지능 머신러닝 분야에서 가장.. 더보기
고객 경험의 시대, 무엇을 팔 것인가? 급변하는 글로벌 경제 현황에 대응하기 위한 기업의 업무 환경은 더욱 복잡해졌고, 방대한 데이터 처리나 인공지능(AI)과 로봇을 활용한 생산성 향상, 그리고 디지털 기업으로의 변신을 도모하는 Digital Transformation 등 오늘날 기업들은 생존을 위한 혁신에 더욱 매진하고 있습니다. 특히, 융복합 산업이 등장하고 그에 따른 기업 가치사슬(Value Chain)이 재조합 되면서 업무 프로세스 전반에서 발생하는 다양한 경험(Experience)에 어떻게 대처할 것인가도 관건입니다. 최근 코로나 팬데믹(Pandemic)으로 인해 비대면•비접촉(Untact) 환경은 경영 환경의 모습을 많이 변화시킬 것으로 예상합니다. LG CNS Entrue 컨설팅에서는 포스트 코로나 시대에 고객 경험을 활용해 어떻.. 더보기
‘금융도 이제 넷플릭스처럼’ 금융권 구독 시대 “더 이상 ‘소유’는 필요하지 않다. 접속의 시대가 오고 있다.” 제러미 리프킨 ‘소유의 종말’에선 소유 대신 접속의 시대를 예고했습니다. 접속은 일시적으로 사용하는 권리입니다. 이 책이 나온 지 벌써 20년이 되어갑니다. 리프킨이 주장한 소유의 종말은 2019년 ‘구독 경제(Subscription Economy)’로 정착된 듯합니다. 구독 경제는 소비자가 신문이나 우유처럼 매달 구독료를 내고 정기적으로 물건을 배송받거나 서비스를 무제한 이용할 수 있는 것을 말합니다. 구독 서비스가 글로벌 시장에서 하나의 트렌드가 된 것은 2008년 글로벌 금융 위기 직후입니다. 화장품, 면도날 같은 생활 소모품을 소포장으로 낮은 가격에 정기 배송해 주는 서비스가 생기면서 인기를 끌었습니다. 당시 경제 위기가 전 세계를.. 더보기