구독서비스 썸네일형 리스트형 LG CNS, “AI컨택센터 구독해서 쓰세요” DX전문기업 LG CNS가 클라우드 기반 구독형 컨택센터(CCaaS, Contact Center as a Service) 사업을 본격화하며, 고객상담센터의 DX혁신을 이끕니다. CCaaS에서 컨택센터(CC)는 AI, 클라우드 등 DX기술을 접목시킨 미래형 고객상담센터를 말합니다. AICC(AI Contact Center)로 불리기도 한다. LG CNS는 별도의 인프라 없이도 기업고객이 구독료만 내면 곧바로 AICC를 사용할 수 있도록 구독형 서비스를 제공합니다. AICC를 구축하기 위해서는 통신장비·서버·네트워크·상담앱 등 다양한 인프라와 시스템이 필요합니다. 초기 구축비용이 부담될 수 있는 고객의 페인포인트를 해결하기 위해 LG CNS가 구독형 서비스를 새롭게 선보인 것입니다. AICC는 △AI가 24.. 더보기 돈 되는 구독 서비스, 성공으로 이끄는 방법 연초 세상을 놀라게 한 뉴스가 하나 있었습니다. 3년 3개월만에 세계 최고 부자 순위가 바뀌었다는 소식이었죠. 주인공은 ‘아이언맨’이라 불리는 미국 테슬라 CEO 일론 머스크. 머스크의 순자산 규모는 아마존 제프 베이조스 회장(15억 달러)의 128배가 넘는 1,885억 달러를 기록했습니다. 일론 머스크의 자산이 갑자기 증가한 이유는 테슬라 주가가 작년 한 해에만 743% 폭등하며 역사상 가장 빠른 속도로 자산이 불었기 때문입니다. 이렇게 급성장한 테슬라는 전기차(EV) 판매에도 ‘구독형 비즈니스 모델’을 적용, 기존 내연기관 자동차가 채워주지 못했던 고객 경험(CX)을 제공했습니다. 테슬라는 ‘프리미엄 커넥티비티(Premium Connectivity)’ 서비스를 통해 위성 지도와 실시간 교통정보, 오디.. 더보기 이전 1 다음
