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IT Solutions/Mobile

기업을 위한 챗봇 빌더, DanBeeAi 챗봇은 인공지능이다?! ‘챗봇’ 하면 많은 분이 가장 먼저 떠올리는 것이 ‘인공지능’ 입니다. 인공지능은 챗봇의 중요한 요소 기술입니다. 체계적인 학습과 지속적인 관리가 중요합니다. 많은 기업이 ‘챗봇이 기술적으로 어디까지 되는 거야?’, ‘도입하는 절차랑 비용이 얼마나 되지?’를 알아보고 실제로 서비스를 오픈하기도 했습니다. 하지만 가장 중요한 것은 챗봇이 만드는 ‘가치’입니다. 기업 관점에서 챗봇이 할 수 있는 가치 있는 역할은 무엇일까요? 기업의 존재 목적은 고객입니다.기업은 고객의 요구를 파악하고 대응하기 위해 다양한 채널을 통해 고객과 만나고 소통합니다. 매장을 활용하거나 방문을 하기도 하고 오프라인, 웹이나 앱, 소셜미디어를 활용한 온라인 채널을 활용하기도 합니다. 일방향으로 광고를 하기도 하.. 더보기
운영자 관점에서 바라본 챗봇의 현재 모습 앞선 연재에서는 지능형 챗봇에 대한 역할과 미래, 적용 분야와 도입 절차에 대해 살펴보았습니다. 이번 연재에서는 실제 기업 챗봇을 관리하는 운영자 관점에서 바라본 챗봇의 현재 모습을 이야기해 보도록 하겠습니다. 잘 대답하고 있는가? 잘 대답하고 있는지에 대한 답을 하려면 챗봇에 기대하는 목표 설정에 대한 이해가 선행되어야 합니다. 감정 교류는 물론이고 지능까지 인간 수준을 뛰어넘는 SF영화 속 인간형상의 로봇이나 ‘바둑의 신’ 커제에게 승리한 인공지능 ‘알파고’(AlphaGo)를 연상하며 챗봇에 접근한다면 분명 큰 실망을 안고 돌아설지도 모르겠습니다. 전편에 언급된 기술 성장주기를 표현한 가트너의 하이프(hype)개론에 의하면 하이프 사이클에서도 챗봇의 중심 기술인 자연어 응답 기술은 부풀려진 기대의 정.. 더보기
왜 지능형 챗봇인가? 왜 지금인가? 가트너(Gartner)의 하이프 사이클(Hype Cycle)은 ICT 신기술의 성숙도를 판단하고 기업이 해당 신기술을 도입 여부를 판단하는 좋은 잣대로 사용됩니다. 가상 개인 비서(Virtual Personal Assistants), 자연어 질의응답(Natural-Language Question Answering), 대화형 UI(Conversational User Interface)로 대표되는 지능형 챗봇 기술은 하이프 사이클의 어떤 위치에 놓여 있을까요? l 가트너, 하이프 사이클 (출처: https://www.gartner.com/technology/research/methodologies/hype-cycle.jsp) 가상 개인 비서 기술과 대화형 UI 기술은 기술이 관심을 받기 시작하는 초기 단계인.. 더보기
4차 산업혁명에서 지능형 챗봇의 역할 4차 산업혁명 시대는 실제 세상과 디지털 세상이 ICT 기술과 데이터로 연결 통합되어, 모든 분야에 새로운 가치를 만들어내는 혁명 시대를 말합니다. 얼마 전까지만 해도 ICT 기술의 큰 테마는 ICBM 4가지였는데, 이제 AI가 추가되어 5가지, ICBMA(IoT, Cloud, Big Data, Mobile, AI)라고 이야기하고 있습니다. 기존 산업혁명이 ‘근육’의 혁명이었다면, AI를 통한 4차 산업혁명은 ‘뇌’의 혁명입니다. 1~3차 산업혁명을 돌이켜보면 근육에 해당하는 기계들의 등장으로 인류는 ‘육체 노동’에서 많이 해방되었습니다. AI를 통한 혁명은 예전 산업혁명과 다르게 인류를 ‘지적 노동’에서 해방해 줄 것입니다. 여러 가지 도로상황을 파악해서 스스로 안전하게 운행되는 자율주행 분야도 운전자.. 더보기
카카오톡 채팅으로 주문하는 뉴스킨 뉴톡쇼핑 오픈! 안녕하세요! 무더웠던 여름도 드디어 끝을 향해 가고 있습니다.올 봄에 LG CNS가 구축한 현대홈쇼핑 톡주문을 소개해 드린 적이 있었는데요. 당시, 홈쇼핑 애용하시는 분들이 많은 관심을 가져주셨습니다. 그래서 한 번 더 여러분의 관심을 끌만한 새로운 서비스를 소개해 드리려고 합니다. 바로, ‘뉴스킨 뉴톡쇼핑’ 입니다! 현대홈쇼핑 카카오톡 주문 오픈!http://blog.lgcns.com/1370 요즘 뉴스킨 제품 많이 쓰신다죠? 그렇다면, 회원 가입 없이! 로그인 할 필요 없이! 뉴스킨 제품을 주문할 수 있다면 어떨까요? 쉽게 뉴스킨 제품을 주문하고 싶은 분들을 위해, 카카오톡 채팅으로 뉴스킨 상품을 마음껏 주문할 수 있는 뉴톡쇼핑 서비스를 업계 최초로 오픈 했습니다. 바로, 요즘 핫하다는 챗봇 주문을 .. 더보기
지능형 챗봇. 기업에 어떻게 도입할 것인가? LG CNS 블로그를 통해 챗봇(Chatbot)에 관한 글 연재가 벌써 7편에 이르렀네요. 작년 이때쯤 챗봇(Chatbot)의 유용함을 잘 모르시는 분들이 많아 블로그를 통해서 챗봇의 장점을 알려보자는 취지로 쓰게 되었는데요. 실제로 챗봇을 알리는 데 많은 도움이 된 것 같습니다. 이제 7편에 이르는 글의 마무리 차원에서 최근에 이슈가 되고 있는 자연어를 기반으로 한 지능형 챗봇을 어떻게 도입해야 하는지에 대해 써보겠습니다. 채팅으로 주문하면 어떨까? 2015년 4월에 ‘채팅으로 주문하고 카카오페이로 결제하면 어떨까?’라는 생각이 문득 떠올랐습니다. 무심코 지나칠 수 있는 아이디어였지만 세상 어디에도 없는 서비스였기에 꼭 실현해 보고 싶다는 생각이 들어 서비스를 만들어 보려고 여기저기 뛰어다녔던 기억이 .. 더보기
챗봇, 어떤 로직을 구현할 것인가? 최근 챗봇에 대해 관심이 높아지면서 LG CNS 블로그를 통해 챗봇에 대한 문의가 많아졌습니다. 유통, 금융, 게임 등 다양한 분야에서 기업에 맞는 챗봇 서비스 정책을 고민하는 실무자 분들이 많았는데요. 챗봇 서비스 정책을 고민하는 데 있어, LG CNS 블로그에 기고하는 챗봇 서비스 구축과 운영 경험이 도움 된다는 생각을 하니, 글을 기고하는 필자로서 뿌듯한 생각이 듭니다. 이번 6편에서는 챗봇에 늘 따라 붙는 ‘지능형’ 챗봇이 기업이 과연 도입해야 하는지, 도입한다면 어떤 영역에 도입해야 하는지에 대해 써보겠습니다. 챗봇에 대한 기대와 오해 ‘카카오톡 채팅으로 상품을 주문하고 결제하면 정말 편하겠다.’라는 생각으로 세상에 없는 챗봇 서비스를 만들어 보려고 했던 게 2015년 3월이었습니다. 어느덧 2.. 더보기
현대홈쇼핑 카카오톡 주문 오픈! 여러분, 홈쇼핑 주문 많이 하시죠? 혹시 홈쇼핑 주문하실 때 어떻게 주문하시나요? TV에 보이는 ARS 전화나 상담원 전화로 주문하시는 분이 많으실 텐데요. 휴대폰 너머로 들리는 음성 안내를 놓치지 않기 위해 집중하고 또 집중해야 하는 전화 주문, 많이 불편하진 않으셨나요? 만약, 우리가 매일 쓰는 카카오톡으로 홈쇼핑 상품을 주문할 수 있다면 어떨까요? 카카오톡 채팅으로 상품을 주문할 수 있는 톡 주문 서비스가 GS SHOP, CJ오쇼핑에 이어 현대홈쇼핑에서도 오픈하였습니다. 3대 홈쇼핑에서 카카오톡 주문서비스를 오픈한 걸 보면 톡 주문 서비스가 대세이긴 대세인가 봐요! 자, 그럼 현대홈쇼핑의 카카오톡 주문 서비스를 어떻게 사용하는지 함께 살펴볼까요? 1단계. 현대홈쇼핑과 카톡 친구가 되자! 우선 현대홈.. 더보기