LG CNS, 세계 최초 ‘메신저 톡 기반 간편주문’ 서비스 출시

블로그 독자 여러분은 TV 홈쇼핑에서 물건을 자주 구매하세요? 홈쇼핑을 이용하면 다양한 물건을 좋은 조건에 살 수 있어서 편리합니다. 하지만, 자동주문 ARS 전화를 할 때 계속 통화가 지연되는 등 불편한 점도 많았죠. 이제 이러한 불편함이 사라집니다.

 

바로 LG CNS가 세계 최초로 개발한 ‘톡 기반 간편주문(이하 톡 주문)’ 서비스 때문이죠. 오늘부터 GS홈쇼핑(http://tv.gsshop.com)에서 카카오톡으로 홈쇼핑 방송 상품을 주문할 수 있는 ‘톡 주문’ 서비스를 선보입니다.

 

모바일 Only 시대의 변화에 맞춰 카카오톡으로 방송 상품을 주문할 수 있는 ‘톡 주문’ 서비스를 지금부터 한 번 만나보시죠. 

<GS 홈쇼핑, 톡 기반의 새로운 홈쇼핑 주문 방식을 선보이다>

지금까지 TV 홈쇼핑 주문은 상담원 전화 주문이나, 자동주문 ARS(Automatic Response System)를 많이 이용해 왔는데요. GS홈쇼핑의 경우, 이 두 가지가 주문의 55% 비중을 차지했다고 합니다. 그러나, 이렇게 큰 비중을 차지하고 있음에도 불구하고, 그동안 상담원 연결이나 자동 주문 ARS 이용 시 불편함이 많았습니다.

홈쇼핑을 많이 이용해 보신 분이라면 쇼호스트의 “상담전화가 폭주하여 연결되지 않습니다”라는 멘트를 자주 들어 보셨을 텐데요. 이러한 멘트를 듣게 될 정도로 상담 주문 전화는 연결이 힘들었고, 자동주문 ARS의 경우에는 딱딱한 기계음으로 인해 정확도가 떨어져 여러 번 반복해서 들어야 하는 경우가 많았습니다. 또한 중도 고객 주문 실패 건도 상당합니다. 그리고, 주문에서 결제까지의 시간이 보통 3분에서 길게는 5분 이상 소요되었습니다. 

<자동주문 ARS의 문제점>

이에 비해 톡 주문을 이용하면 정말 간단하게 주문에서 결제까지 할 수 있습니다.

 

톡 주문 서비스는 우리나라 스마트폰 사용자의 97%가 사용하고 있는 카카오톡을 기반으로 하기 때문에 별도로 앱을 설치하지 않아도 되어서 편리한데요. 그리고, 언제 어디서나 상품 주문이 가능합니다.  

톡 기반의 대화 방식으로 주문을 하기 때문에 상담원이나 ARS 기계음이 제공하는 정보들을 모두 시각적인 정보(메시지)로 보여줍니다. 따라서, 버스, 지하철 안이거나 주위에 사람들이 많이 있어 직접 말하기 어려운 상황에서도 편리하게 주문할 수 있습니다. 또한 이미지 정보를 함께 제공하여 구매자의 실수를 최소화 합니다. 

그리고, 무엇보다도 아무리 복잡한 상품이라도 1분 이내에 주문에서 결제까지 끝낼 수 있어 기존의 상담원 연결, 자동주문 ARS 방식 대비 최소 3배 이상 빠르게 주문할 수 있습니다. 

<톡 간편주문 서비스의 특징>

<톡 간편주문 화면>

카카오에 기반한 톡 주문 서비스는 카카오TV와 연계되어 홈쇼핑 실시간 방송을 보면서 주문도 가능합니다. 이제는 더 이상 TV 앞에서 주문을 할 필요가 없습니다. 급한 약속이 있거나 이동 중에도 방송을 보면서 주문을 할 수 있게 되었습니다. 

톡 주문은 결제도 편리합니다. 현재 GS홈쇼핑에서는 국내 1등 간편결제 서비스인 『카카오페이』, GS샵에 저장된 『신용카드』, 그리고 『무통장 입금』의 세 가지 방식으로 결제가 가능합니다.

카카오페이(http://www.kakao.com/kakaopay)가 안전하다는 것 다 아시죠? 금융감독원의 보안 ‘가군’ 인증을 받은 국내 최초이자 유일한 공인인증서 대체 기술로 공인인증서 없이도 고액 결제가 가능합니다. 또한, 카카오톡 앱에 기반하고 있기 때문에 다른 결제 방식보다 더 빠르고, 안전하게 결제할 수 있다는 장점이 있습니다. 

이처럼 빠르고 편리하고 안전한 『톡 주문 서비스』 이용해 보고 싶지 않으신가요? 새로운 쇼핑 문화를 열어 줄 톡 주문의 사용방법은 아래와 같습니다. 

 

지금 바로 이용해 보세요. GS홈쇼핑에서는 11월 20일 오늘밤 10시 50분부터 방송되는 ‘리얼뷰티쇼’를 시작으로 본격적으로 ‘GS샵 톡 주문’ 서비스를 선보이는데요. 해당 프로그램의 방송 상품을 ‘GS샵 톡 주문’ 서비스로 주문하면 GS샵 5,000원 상품권을 증정하는 이벤트를 진행합니다. 이 외에도 11월 26일까지 카카오톡으로 첫 주문을 완료하면 GS샵 3,000원 상품권을 증정하는 이벤트를 진행하오니 많이 이용해 주세요.

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글 ㅣ LG CNS 통신미디어사업부