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마케팅도 디지털 시대! LG CNS는 무엇이 다른가요? - LG CNS GRU Marketing -

2015.01.15 10:36

 

안녕하세요? LG CNS 대학생 기자단 김수연입니다. 

여러분은 제품을 구매할 때 어디서 정보를 얻나요? 과거에는 소비자가 제품에 대한 정보를 얻을 수 있는 창구가 TV 광고나 라디오와 같은 방송에 국한되었습니다. 하지만 인터넷 등장 이후에는 그 양상이 달라지고 있는데요. 온라인 커뮤니티에서 소비자끼리 제품의 정보를 교환하기도 하고, SNS상에서 친구들이 공유한 정보를 얻기도 합니다. 혹은 온라인 마켓의 댓글을 통해 제품을 판단하기도 있습니다. 


이처럼 온라인을 통한 정보공유가 활발해지면서, 디지털 마케팅은 제품을 홍보하는 기업이 활용하는 필수 채널로 등극하게 되었는데요. 오늘은 LG CNS 디지털 마케팅 사업분야에서 제공하는 서비스를 통해 디지털 마케팅이 무엇인지 소개하겠습니다.

 

LG CNS는 IT 기반 다양한 서비스를 제공하고 있는데요. 그 중 하나가 디지털 마케팅입니다. 국내 광고 시장은 2013년을 기점으로 TV 광고보다 모바일을 포함한 온라인 광고 비용의 비중을 높아지고 있습니다. 이러한 추세에 따라 신문, TV보다 온라인의 영향력은 점점 높아지고 있죠. 


또한, 아래 그래프와 같이 온라인 정보를 기반으로 한 구매도 증가하고 있습니다. 특히, 스마트폰을 통한 인터넷 사용이 활발해지면서 인터넷 광고의 영향력은 가파르게 증가하고 있는데요. 그 어느 때보다 디지털 마케팅의 중요성이 높아지고 있는 시점인 것입니다.

<기업 마케팅에 중요한 제품 구매 정보 습득 경로 (출처: 방송통신위원회, 2011) >

 

디지털 마케팅은 온라인에서 진행되는 마케팅이다 보니 IT 구축과 운영, 신기술 등과 같은 IT 기술 기반이 필수적입니다. 따라서 어떤 수준의 IT 기술을 보유했느냐는 제공 서비스의 품질을 결정하는 중요한 요소로 여겨지고 있습니다. LG CNS는 국내 최고 수준의 IT 기술력과 마케팅 커뮤니케이션 전문성을 통합한 디지털마케팅 서비스를 제공하는데요. 글로벌 시장에서 end-to-end 마케팅 서비스를 제공하는 에이전시가 바로 LG CNS GRU 마케팅입니다.

GRU 마케팅의 GRU는 ‘풀이나 나무 등의 아랫동아리’를 일컫는 그루의 음을 차용한 단어입니다.  ‘아낌없이 주는 나무’처럼 고객 옆에서 고객을 지키며, 과정과 결과를 함께 공유하고 책임지겠다는 의지를 나타낸 것인요. 이러한 GRU Marketing의 정신은 마케팅의 전(全) 과정에서 묻어납니다. 


LG CNS 디지털 마케팅은 기업이 마케팅 전략을 효과적으로 이행할 수 있도록 시장분석 서비스, 디지털 콘텐츠 서비스, 그리고 마케팅 플랫폼 구현 등의 다양한 마케팅 프로그램을 제공합니다. 또한, 기업 고객으로부터 제의가 들어오면 활용 채널, 캠페인 일정, 온•오프라인 연계전략 등을 우선으로 고려하여 마케팅 전략을 수립합니다. 그리고 버즈(Buzz) 확산, 소비자 입소문 확대, 브랜드 강화를 위한 온라인 캠페인과 광고를 실행합니다. 이를 통해, 최종적으로 제품의 구매의도를 강화하는 것입니다. 


특히, LG CNS 디지털 마케팅의 서비스는 시나리오 플래닝(Scenario Planning)이라는 프로그램이 있습니다. 이를 통해, 예상치 못한 이슈들에 대한 대책을 마련하고, 대시보드(Dashboard)를 통한 실시간 분석 등 디지털 마케팅 모니터링을 제공합니다. 


■ LG CNS GRU 마케팅, 무엇이 다른가?

LG CNS의 디지털 마케팅의 차별화된 점은 바로 기술력, 마케팅 커뮤니케이션, 그리고 글로벌 네트워크 세 가지로 꼽을 수 있습니다. 디지털 마케팅 솔루션, 플랫폼 기반의 정교한 마케팅 서비스를 제공은 LG CNS만의 차별화된 기술력입니다. 또한, PR, Market Analyst, Creative Director 등의 마케팅 전문가 조직을 통해 전문적인 마케팅 커뮤니케이션 역량을 보유하고 있습니다. 미국, 유럽, 동남아, 남아메리카 등 글로벌 10개국에 LG CNS의 해외법인 네트워크가 있다는 점도 LG CNS의 디지털 마케팅만의 차별화된 역량입니다. 


LG CNS 디지털 마케팅에서 최근 진행한 온라인 캠페인으로는 2013년부터 두 차례에 걸쳐 진행한 LG 모바일 사진대전이 있습니다. 



사진대전 온라인 캠페인의 목적은 LG 전자의 대표 스마트폰인 G2, G3폰에 대한 정보를 전달하고, 브랜드 인지도(brand awareness)를 높이는 것입니다. 특히, 새로 출시된 ‘LG G3’는 제품에 대한 긍정적 평가에 가장 큰 영향을 준 카메라 OIS의 우수성 알리는 데 주력하였습니다. 그래서 일반인들이 사진 공모전에 참여해 유명작가와 여행의 혜택을 제공하는 캠페인 구성에 대한 평가는 아주 긍정적이었습니다. 


그뿐만 아니라, 해당 캠페인에서는 LG CNS의 IT 역량이 빛을 발했는데요. 캠페인을 진행하는 마이크로 사이트와 SNS, 커뮤니티 간의 정보 연계를 통해 고객과의 소통이 극대화되었기 때문입니다. 사용자 접근성을 높이기 위해 PC와 모바일 채널을 함께 제공한 것 역시 주목할만한 부분입니다. 이처럼 LG CNS 디지털 마케팅은 사용자와 고객 간의 인터랙션을 높여 고객사의 브랜딩을 강화해 왔습니다.


● LG CNS 디지털 마케팅 사례, GRU 마케팅 블로그 참조: http://www.grumarketing.com/



LG CNS 디지털 마케팅에 대해 더 자세히 알아보기 위해 LG CNS 디지털 마케팅 부문 크리에이티브팀 박나현 과장님과 인터뷰가 있었는데요. 다음은 인터뷰 내용을 정리했습니다.


ㅣ전통 마케팅과 비교했을 때 디지털 마케팅은 IT 기술 기반이 필수라고 알고 있습니다. 그러면 LG CNS 디지털 마케팅 부문에서는 IT 책임자와 마케팅 책임자 간의 협력이 어떻게 이루어지나요?

디지털 마케팅은 기획 단계부터 실행 단계까지 온라인이다 보니 마케팅과 IT가 함께 진행이 잘 되어야 하는데요. 협업에서 가장 중요한 것은 커뮤니케이션입니다. 이를 위해 오리엔테이션 같은 회의를 의사결정 초기에 가지기도 하고, 중요한 이슈가 발생했을 때에는 모두 함께 모여 문제 해결 방안을 찾기도 합니다. 의사결정은 기획단, 디자인단, 그리고 개발단, 이렇게 3박자 프로세스로 이뤄지는데요. 기획단에서 계획을 수립할 때 IT 기술까지 고려하는 것이 필수입니다. 물론 상황마다 다르지만, 어느 정도 사전 조사를 통해서 구현 과정에 대한 이해도를 높일 수 있는 기획서를 작성하는 것이 중요합니다. 


ㅣLG CNS에서는 온라인 캠페인 수립 시, 발생 가능한 이슈를 대처하기 위해 시나리오 플래닝(Scenario Planning)을 진행한다고 들었습니다. 실제로 예상치 못한 이슈가 발생해서 기존의 계획을 바꾸는 경우가 많이 있나요?

네, 그런 일은 생각보다 자주 발생한답니다. 원인은 다양한데요. 외부 환경이 원인일 수도 있고, 시기적 이슈나, 기대와는 다른 소비자 반응 때문에 계획을 변경할 때도 있습니다. 그래서 저희는 이런 예상치 못한 문제점들을 최소화시키기 위해 기획 단계부터 체크 리스트를 만들고, 실행 단계에서 이러한 것들이 누락 없이 잘 포함되었는지 확인합니다. 

워낙 외부적 요인에 영향을 많이 받다 보니 대안을 찾을 수밖에 없는 경우도 있는데요. 하지만 디지털 마케팅을 실행하는 목적만은 바꾸지 않고 고수하기 위해 노력하고 있습니다. 그래서 초기의 마케팅 목적을 소비자에게 잘 전달하기 위해서 시나리오 플래닝을 통해 문제점을 최소화하는 것은 아주 중요한 과정입니다.



<LG CNS만의 Scenario Planning>


ㅣ디지털 마케팅에서는 소비자들이 참여할 수 있는 인터랙티브 전략이 중요하다고 생각됩니다. 많은 사람의 공감을 이끌어내는 LG CNS만의 전략은 무엇인가요? 

마케팅 전략을 수립하기 전에 고객의 목적이 무엇인지 파악해야 합니다. 판매를 높이는 것이목적인지, 브랜드 인지도를 높이는 것인지 등의 목적에 맞는 접근 방법을 선택해야 합니다. 


예를 들어, LG G3폰에 대한 소비자 인식을 ‘LG G3폰은 비즈니스 폰으로 적합하다’라고 전환한다고 가정해 보죠. 이를 위해서는 우선 사전조사가 필요합니다. G3가 목표로 하는 소비자 인식을 감성적으로 소구할지, 이성적으로 소구할지 결정하고, 최신 소비자 트렌드가 무엇인지 등 소비자의 공감대를 극대화하는 방안에 대해 다방면으로 모색합니다. 

유행하는 유머 코드가 있다면 이러한 트렌드를 제품 아이디어에 포함할 수도 있습니다. 복고가 유행하면 학창 시절 추억이 담긴 소재를 통해 소비자에게 접근할 수 있겠죠. 이렇게 소비자의 공감대를 이끌어 낼 수 있는 소재는 다양한데요. 가족 이외에도 친환경이나 에너지 절약, 우정 등 디지털 마케팅을 수행할 때 긍정적인 효과를 이끌어낼 수 있는 것을 활용해 온라인 캠페인을 진행합니다. 


ㅣ그간 LG CNS에서는 다양한 글로벌 캠페인은 집행해 왔는데요. 디지털 마케팅적 관점에서 한국 소비자와 북미나 유럽 소비자의 차이가 있나요?

한국 소비자들은 ‘wise customer’이며, 트렌드에 민감합니다. 그래서 온라인 캠페인을 진행할 때 시장조사와 트렌드 조사의 중요성은 더욱 높습니다. 하지만 웹이 발달하면서 나라별 차이는 조금씩 사라지고 있습니다. 


예를 들어, LG전자 모니터에 대한 디지털 마케팅을 시행하기 위해서는 구매 의사를 가진 사람들이 가장 영향을 많이 받는 채널이 무엇인지 파악해야 하는데요. 영국도 우리나라만큼 웹이 발달해 있기 때문에 딕슨스, 아마존 등 온라인 구매도 활성화되어 있고, 신뢰도도 높은 편이에요. 그만큼 광고에서 구매로 이어지는 전환율(Conversion Rate)도 높게 나타나고 있습니다. 미국의 경우, 연말의 블랙 프라이데이 등이 디지털 마케팅에서는 가장 중요한 요소이기 때문에 필수적으로 연말 시즌 이슈를 디지털 마케팅에 반영합니다. 


ㅣGRU의 미래 디지털 마케팅의 방향성에 대해서 알려주세요. 

GRU가 추구하는 마케팅은 빅데이터를 분석 기반의 인사이트 마케팅입니다. 즉, 축적된 데이터를 통해 고객을 이해하고, 이를 통해 기업에 유의미한 마케팅 인사이트를 발굴하고 방향성을 제시하는 것을 목표로 합니다. 


광고 측면에서는 전문적인 솔루션을 도입하여, 광고의 효과를 극대화함으로써 경쟁사와의 차별화를 이끌어 내고자 합니다. 이를 위해 실행중인 것들은 전문 데이터 기반의 광고 예산, 타겟, 채널 전략 제시를 지원하는 DSP(Demand Side Platform), 축적 데이터 기반 마케팅 인사이트 발굴 및 Next Plan 제시가 가능한 솔루션인 DMP, Historical DB축적 등인데요. 이를 통해, 철저하고 상세한 분석이 가능한 온라인 광고성과 분석 시스템(Data aggregator)을 2015년부터 도입할 예정입니다. 캠페인 측면에서는 소셜 분석을 통해 소비자의 실제 반응과 니즈를 발굴하고, 그에 적합한 마케팅 전략 도출 및 프로모션 방향성 수립을 하는 것을 사업 방향으로 삼고 있습니다.


ㅣ마지막으로, 디지털 마케팅을 꿈꾸는 학생들에게 해주실 조언이 있다면 무엇인가요?

디지털 마케팅을 하는 데 있어서 가장 중요한 것은 꾸준히 새로운 트렌드에 관심을 갖는 것입니다. 평소 새로운 것, 그리고 시장조사를 하는 것에 관심이 많은 사람들이 좀 더 디지털 마케팅을 재미있게 할 수 있지 않을까 생각됩니다. 


페이스북, 트위터 등 불과 몇 년 사이에 마케팅의 새로운 매개체가 되었는데요. 이런 급변하는 디지털 시장에 계속 관심을 가지고 항상 어떤 시장 트렌드가 있는지 파악하는 것에 열려 있는 것이 중요합니다. 또 이런 트렌드를 다양한 온라인 캠페인에 잘 조절할 수 있는 능력을 키운다면 훌륭한 디지털 마케팅이 가능하겠죠. 디지털 마케팅은 TV, 신문 등과는 달리 인터넷과 온라인을 통해 새롭게 등장한 마케팅 방식이기 때문에 새로운 트렌드에 열려있는 것이 가장 중요합니다.


지금까지 LG CNS 디지털 마케팅 사업에 대해서 알아보았습니다. IT와 마케팅이 만나 계획 단계부터 실시간 분석 서비스까지 제공하는 LG CNS의 디지털 마케팅 사업, 어떠셨나요? 기존의 전통 마케팅 방식과는 달리 전략 수립단계부터 IT 기술과 마케팅 역량을 모두 필요로 하는 것이 바로 디지털 마케팅인데요. LG CNS 서비스가 바로 이를 end-to-end 서비스로 제공하고 있습니다. 앞으로도 LG CNS 디지털 마케팅을 통해 어떤 기업이 어떤 온라인 캠페인을 진행할지 기대됩니다. 




Posted by IT로 만드는 새로운 미래를 열어갑니다 LG CNS

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