CNS Story

사람을 위한 IT, 전자정부

2014. 7. 1. 11:06

 

안녕하세요! LG CNS 대학생 기자단 김기섭입니다.

LG CNS는 국내 대표 IT 기업으로서 세상을 스마트하게 만드는 데 많은 노력을 기울이고 있는데요. 사우디아라비아에 구축한 스마트 스쿨, 콜롬비아 교통카드 시스템, 불가리아 태양광 발전소 그리고 우리나라의 전자여권이나 등기정보 시스템 등 세계 여러 나라에서 다양한 서비스를 제공하는 것이 그 예이죠. LG CNS IT 서비스는 교육과 교통, 금융, 에너지에 이르기까지 넓은 범위에 이르는데요. 이러한 기술과 서비스는 국민의 편리한 생활을 지원하고, 나아가 ‘전자정부’를 완성하고 있습니다. 오늘은 정보통신기술의 발전으로 IT 서비스가 우리가 살고 있는 세상을 어떻게 변화시키고 있는지 알아보겠습니다.

 

전자정부법에 따르면 전자정부는 ‘정보기술을 활용하여 행정기관 및 공공기관의 업무를 전자화하여 행정기관 등의 상호 간의 행정업무 및 국민에 대한 행정업무를 효율적으로 수행하는 정부’를 뜻합니다. 이 말은 조금 어려운 감이 있는데요. 쉽게 설명하면, ‘정보’에 ‘IT 기술’을 입혀 ‘효율적인 행정 서비스를 제공’하는 것이 전자정부의 목표입니다.  

지난 24일 일산 킨텍스에서 열린 유엔 공공 행정포럼에서 전자정부 평가에 대한 UN의 공식 발표가 있었는데요. 평가 결과 우리나라가 세계 전자정부 평가에서 2010년과 2012년에 이어 3연속 1위를 차지했습니다. 이로써 세계 최고 전자정부 국가의 위상을 굳혔다는 평가를 받고 있죠. 정부는 3년 연속 1위 달성을 계기로 전자정부 패러다임을 전환할 예정이라고 합니다.


그럼, 전자정부가 우리의 삶을 어떻게 편리하게 만들고 있는지 살펴볼까요? 이사를 예로 들어보죠. 이사를 하면 주소이전을 해야 하는데요. 전자정부 시스템이 도입되기 전 새로운 지역구의 주민센터, 우체국, 세무서, 그리고 법원 등 수많은 공공 기관을 이용할 때마다 새로운 주소를 다시 작성해야 했습니다. 하지만 전자정부 시스템 도입 덕분에 웹에서 작성한 온라인 양식 하나로 모든 정부기관에 새로운 정보가 적용됩니다. 수십 개의 양식을 작성하고, 행정처리가 완료되기 까지 수십 일을 기다려야 하던 일이 온라인 시스템으로 변경되면서 몇 분 내에 완료되는 것이죠. 이처럼 전자정부 시스템을 활용하면 다양한 목적의 플랫폼을 통해 정보를 전달하므로 비용을 절감하고 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.


우편물류정보시스템 역시 전자정부의 일부라 할 수 있는데요. 우체국 서비스는 우체국 창구, 인터넷, 무인우편창구 등 다양한 문서 접수 플랫폼을 가지고 있습니다. LG CNS의 우편물류 통합 솔루션 ‘비바포스트(VIVAPOST)’는 발송과 분류, 배송 추적까지 우편 물류의 흐름에서 발행하는 모든 정보를 추적하고 통제하는 서비스를 포함하고 있는데요. ‘비바포스트(VIVAPOST)’는 그 우수성을 세계적으로 인정받아 2013년에는 말레이시아 우정 공사에 우편물류 통합 시스템을 수출한 바 있습니다. 비바포스트가 해외로 진출하고, 이를 사용하는 국가가 늘어나는 것은 우리나라 우편물류 시스템이 글로벌 표준으로 인정받는 점에서 큰 의미를 지니게 됩니다.

<우편물류정보시스템 구축 성과>


지난해에는 ‘스마트 정부와 스마트 사회: 개방, 공유, 소통, 그리고 협력’이라는 주제로 2013년 전자정부 글로벌 포럼이 개최되었는데요. 우리나라는 코트디부아르, 과테말라와 전자정부 협력 양해각서(MOU, Memorandum Of Understanding)를 체결하는 등 한국형 전자정부 모델을 해외로 수출하는 적극적인 모습을 보여주었습니다. 이른바 ‘행정 한류’가 전 세계에 퍼지고 있는 것입니다.

 

전자정부의 탄생의 가장 큰 원동력은 IT 기술입니다. 하지만 IT 기술만 있다고 해서 우수한 정부시스템이 완성되는 것은 아닙니다. UN에서는 전자정부의 발전 단계를 네 가지로 나누어 각 나라의 전자정부 수준을 평가하고 있는데요. 다음 그림과 같습니다.  


<UN의 전자정부 발전단계>


위 그림의 네 단계 발전단계에서도 알 수 있듯이 전자정부의 추진방향은 프로세스 중심에서 콘텐츠 중심으로 이동하고 있습니다. 기관 간의 경계를 허물어 공공 영역과 민간 영역이 융합되는 것입니다. 그래서 정해진 프로세스에 따라 공공데이터를 제한적으로 제공하던 과거의 방식에서 탈피하여 민간이 필요로 하는 수요자 맞춤형 공공 데이터를 제공할 수 있게 되었습니다. 따라서 데이터의 효용과 가치는 개인의 니즈(Needs)에 따라 결정됨을 알 수 있습니다. 


수동적인 소비자였던 시민들은 전자정부를 이용함으로써 적극적으로 의사를 표현하는 능동적 주체 이른바 ‘프로슈머(Prosumer) [각주:1]’가 될 수 있는 것입니다. 정부 또한 공공데이터 개방, 민간 활용 활성화, 수요자 중심의 맞춤형 서비스 제공 등을 실현하겠다고 밝혔습니다. 따라서 앞으로 전자정부의 모습은 공유와 협업으로 요약될 수 있으며, 다양성을 존중하고 사회적 격차를 완화하는 것에 전자정부의 진정한 가치가 있다고 볼 수 있습니다. 

그 과정에서 정보통신기술(ICT, Information and Communication Technology)은 중요한 역할을 해야 하고, 또 그럴 것입니다. 서론에서도 언급한 바와 같이 정보통신기술(ICT)는 우리의 생활 속에서 교육의 격차와 질을 향상하는 스마트 스쿨, 범죄까지 줄이는 교통카드 시스템, 친환경 태양광 발전소, 각종 행정 간편 업무 등 그 적용 분야가 무궁무진한데요.


이렇듯 정보통신기술(ICT)과 서비스를 구성하는 정부, 서비스를 이용하는 국민들의 참여가 한데 어우러져 전자정부가 완성될 텐데요. 언제나 그 중심은 사람이라는 것을 잊지 말아야 하겠습니다. 





  1. 생산자(Producer)와 소비자(Consumer)의 합성어로, 소비뿐 아니라 제품 개발, 유통 과정 등 생산에도 참여하는 소비자를 의미합니다. [본문으로]
Posted by IT로 만드는 새로운 미래를 열어갑니다 LG CNS

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