언제 어디서나 민원 서류를 편리하게~ ‘민원 24’

안녕하세요, LG CNS 대학생 기자단 2기 탁윤영입니다! 

우리나라는 UN에서 실시한 전자정부 평가에서 2010년에 이어 2012년에도 1위를 차지하는 영광을 안았습니다. 지난 2012년 평가에서는 미국, 영국, 덴마크 등과 같은 쟁쟁한 선진국들과 큰 격차를 만들어 내며 1등을 거머쥐었습니다. 대한민국 전자정부의 우수성을 국제적으로 다시 한 번 인정받게 된 것인데요. 이로써 전자정부 관련 각종 수주 및 인프라 수출 등이 활발히 이루어지고 있으며, 5년간 약 25억불의 경제적 파급력을 가져올 것이라고 합니다. 하드웨어에 강했던 대한민국의 IT산업이 소프트웨어 영역에도 그 빛을 발하고 있다니 국민으로써 정말 반가운 일이 아닌가 생각됩니다.

그런데, 이러한 ‘세계 전자 정부 1위’라는 명성 뒤에 LG CNS가 지난 10여 년간 행정 효율화를 위해 노력이 숨어 있었다는 것, 알고 계신가요?

현재 대한민국 전자정부 사업의 60%이상을 LG CNS가 수행하고 있는데요. 전자정부 서비스는 크게 ‘행정 서비스’와 ‘대민 서비스’로 나누어집니다. 오늘은 저와 함께 대민 서비스의 전자민원 시스템인 ‘민원 24’에 대해 알아보겠습니다. 

 

LG CNS가 구축한 전자민원 시스템 ‘민원 24’는 정부 3.0^[각주:1]   정부 정책 중 하나입니다. 정부 3.0은 공공 정보 개방 운동으로 소통과 협력을 증대함을 물론 정부의 투명성을 제고하여 국민 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목표로 삼고 있는데요. ‘민원 24’는 국민 누구나 행정기관의 방문 없이 공인 인증서만 있다면 어디서든 365일 24시간 인터넷으로 필요한 민원을 안내 받고, 신청하고, 발급 및 열람할 수 있답니다. 민원안내, 인터넷 열람 민원, 인터넷 발급 민원으로 모두 세 가지 서비스를 제공하고 있는데요. 민원 24는 정부 3.0이 내세운 개방, 공유, 소통, 협력의 역할을 톡톡히 해내고 있습니다. 

<2013년 전체 민원의 77%가 전자 민원 시스템을 통해 처리됨 (출처 : 민원 24)>

2013년에는 전체 민원의 77%가 전자민원 시스템을 통해서 처리되었다는 점은 민원 24의 활용성을 짐작할 수 있게 하는 대목입니다. 특히, 남녀노소 누구에게나 쉽고 편리하게 민원을 접수할 수 있는 시스템임을 말해주는 지표이기도 하죠.

 <민원 24 서비스 개념도 (출처:민원 24 홈페이지)>

저는 ‘민원 24’를 이용해 대학교 기숙사에 제출할 주민등록등본을 발급 받아보았습니다! 발급 방법은 정말 간단했는데요. 공인 인증서를 이용하여 회원가입을 한 후 클릭 몇 번 만으로 간편하게 주민등록등본을 발급받을 수 있었습니다. 가까운 동사무소를 방문해야 했던 과거의 번거로움을 생각해보면 얼마나 큰 변화인지 새삼 깨닫게 되었지요.   

<민원 24 애플리케이션 실행 모습>

LG CNS가 구축한 전자민원 시스템 ‘민원 24’는 지난 해 모바일 기기까지 그 서비스 영역을 확대하여 34종의 제공 서비스를 이제 휴대폰을 통해 편리하게 만날 수 있습니다. 애플리케이션을 다운로드 받으면 구글 안드로이드, 애플 iOS 에서 모두 이용이 가능합니다. 

 

LG CNS의 전자정부시스템의 하나인 ‘민원 24’는 행정 절차를 간편화 하여 서비스 수혜자와 제공자 간 이동 비용, 발급 비용 등을 절감하여 행정 서비스의 효율화를 이룩했습니다. 또한 업무 처리의 속도 개선에 아주 큰 기여를 하기도 했죠. 민원 24의 효과는 이뿐만이 아닙니다. 민원 24 서비스가 개시된 이후 교통 이용 및 종이 사용의 감소로 약 2만 2천톤의 탄소 배출량 절감 효과를 가져왔습니다. 이는 현 정부가 정책적 사안으로 여기고, LG CNS가 중점적으로 추진하는 녹색성장, 그린 IT의 좋은 선례가 되고 있습니다. 민원 24는 이러한 우수성을 인정받아 지난 2011년 UN 공공행정부문평가에서 당당히 2위를 차지했답니다. 

제가 전공하고 있는 행정학 분야에서도 이는 중요하게 다뤄지는 성과인데요. 한 예로 전자정부 관련 수업시간에 한 교수님께서 자신이 직접 경험했던 미국의 민원 시스템과 LG CNS의 ‘민원 24’ 시스템을 비교하면서 그 편리함과 신속성에 대해 강의 해주셨던 기억이 납니다.  

<민원 24의 이용 건 수, 회원 수, 고객 만족도 (출처 : 민원 24 홈페이지)>

 

지난 2012년 UN 전자정부 평가에서 우리 대한민국 정부의 전자정부 1위를 차지한 이후 중남미에 ‘대한민국 공공행정 우수성 알리기’를 위해 ‘공공행정 컨설팅 대표단’이 도미니카 공화국을 방문했다고 합니다. 이러한 공공행정 컨설팅에서는 전자정부가 큰 부분을 차지하고 있는데요. 특히 1위의 성과를 이룩해 낸 ‘민원 24’도 함께 소개된 답니다. 

앞으로 LG CNS의 전자민원 시스템 ‘민원 24’가 중남미 국가에서도 적극 활용되어 국민 생활 수준을 좀 더 높일 수 있는 좋은 기회가 되었으면 하고요. 세계 각국에서 대한민국의 문화와 더불어 공공 행정 분야 역시 한류 바람을 일으키길 기대합니다.

1. 정부 3.0 : 정부기관이나 지방자치단체가 보유한 공공정보를 누구나 손쉽게 활용하고 이를 통해 새로운 가치를 창조하자는 공공정보 개방 운동 [본문으로]