더 간편하고, 편의성 높은 금융 서비스를 위한 은행의 디지털전환(DX) 경쟁이 날로 치열해지고 있습니다. 특히, 사용자 경험을 중시하는 MZ세대가 주요 고객층으로 부상하면서, 개인화/맞춤화 서비스를 제공하고, AI 신기술을 적용하는 등 다양한 전략이 나오고 있는데요.
이렇게 고객과의 접점, 비즈니스 모델의 최전선에서 중요한 역할을 수행하는 게 바로 ‘프론트 오피스(Front Office)’입니다. 최근 프론트 오피스의 디지털 전환 움직임과 함께 서비스형 은행(Banking-as-a-Service, BaaS)와 임베디드 금융(Embedded finance)이 주목받고 있는데요. BaaS와 임베디드 금융을 기반으로 혁신해 나가는 은행의 프론트 오피스에 대한 자세한 이야기가 궁금하다면 아래 배너를 클릭해 콘텐츠 전문을 확인해 보세요.
글 | 정광민 | 포스텍 산업경영공학과 교수
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