금융의 미래, DX에 달렸다! LG CNS 미래금융서비스 ‘FinXper’ (상)

 

금융서비스업 관계자라면 미래금융의 모습을 한 번쯤 상상해봤을 것입니다. 미래금융은 과연 어떻게 변화할까요? 아마 인공지능, 로봇, 가상세계 등 다양한 기술이 등장할 것으로 예상됩니다.

수백 년에 걸쳐 발전해 온 금융서비스지만, 가장 큰 변화는 뭐니뭐니 해도 인터넷 금융, 모바일 금융의 등장이라고 할 수 있습니다. 인터넷 뱅킹의 출현은 금융서비스의 패러다임을 완전히 뒤바꾼 사건이라고 볼 수 있죠. 영업점에 방문하지 않더라도 금융 거래가 가능한 시대가 되었으니까요. 모바일뱅킹은 언제, 어디서나 금융 거래가 가능한 형태로 고객의 금융서비스 문화를 혁신했습니다. 현재 대부분의 금융서비스가 인터넷/모바일 기반으로 이뤄지는 형태로 발전했습니다. 고객은 편하게 핸드폰만 있으면 금융 상품을 구입하고, 금융 거래를 할 수 있게 됐습니다.

그렇다면, 향후 금융서비스는 어떻게 발전할까요? 금융 서비스의 디지털 트렌스포메이션(DX)은 피할 수 없는 흐름일 겁니다. 고객을 위한 디지털 사용자 경험이 혁신적으로 강화될 겁니다. 예를 들면 가까운 미래에는 대면으로 수행되고 있는 금융 상담 서비스가 메타금융 서비스를 통해 가상세계를 통해 이루어질 것으로 예상됩니다.


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글 ㅣ LG CNS Entrue 금융그룹 박준규 컨설팅위원

 

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